Politica de retur și garanție

GARANȚIA PRODUSELOR:

Produsele noastre sunt confecționate manual, cu elemente din aur de 14k, argint 925, argint 925 rodiat, argint 925 suflat în aur de 14k, 18k, 24k, pietre semiprețioase, mărgele de sticlă. Datorită faptului că produsele sunt realizate manual, pot prezenta mici imperfecțiuni, aceasta conferindu-le o unicitate aparte. Garanția produselor noastre este de 2 ani de zile.

1. Ce acoperă garanția?

• Defecte de fabricație: Sudura imperfectă, elemente desprinse, probleme de închidere a colierelor, brățărilor, inelelor.
• Materiale de calitate slabă: Corodarea anormală a metalului, pietre care se desprind fără intervenție fizică.
• Accesorii complementare: Înlocuirea elementelor precum închizători defecte, dacă este cazul.

• Pietrele naturale pot prezenta mici imperfectiuni, diferente de nuanta si de culoare. Acesta este aspectul lor natural si nu poate fi considerat defect. 

2. Ce nu acoperă garanția?

• Uzura normală: Pierderea strălucirii metalului sau uzura firească a materialelor.
• Manipulare necorespunzătoare: Rupturi cauzate de forță excesivă, contact cu substanțe chimice (parfumuri, clor), sau expunerea prelungită la apă.
• Reparații neautorizate: Dacă bijuteria a fost reparată sau modificată de către altcineva decât creatorul original.
• Zgarierea sau spargerea cristalelor/pietrelor semipretioase datorita folosirii improprii;
• Folosirea incorecta a elementului de deschidere si inchidere a bijuteriilor;

3. Politica de reparații sau înlocuiri

• Reparațiile vor fi gratuite în perioada garanției pentru probleme acoperite.
• Dacă reparația nu este posibilă, produsul poate fi înlocuit sau rambursat, în funcție de disponibilitate.

• Pentru a beneficia de garantia produsului, acesta trebuie sa fie insotit de factura ( nu se acordă garanție în lipsa facturii).

• Pentru reparatii in perioada de garantie, costurile de transport la/de la sediul nostru vor fi achitate de catre client.

1. Condiții de returnare

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
• Bijuteriile trebuie să fie în stare originală, nefolosite, fără semne de uzură și ambalate în ambalajul original.
• Produsele personalizate (gravate sau realizate pe comandă) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte. 

2. Cum să returnezi produsele

• Trimite un e-mail la office.binjewelryhandmade@gmail.com cu detalii despre produsul pe care dorești să-l returnezi și motivul returnării.
• Vei primi instrucțiuni suplimentare privind procesul de retur și adresa la care trebuie să expediezi produsul.
• Costurile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
• Va rugam sa mentionati in e-mail datele si contul IBAN in care se va restitui contravaloarea produsului/produselor returnate.

3. Rambursarea

• Odată ce produsul a fost returnat și verificat, rambursarea va fi efectuată în contul IBAN indicat de dumneavoastră, în termen de 14 zile calendaristice.
• Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (ex. este uzat, deteriorat sau lipsesc accesorii), îți vom comunica acest lucru și nu vei beneficia de rambursare.
• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Produse defecte

• Dacă produsul pe care l-ai primit este defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de noi și vei primi un produs de schimb sau rambursarea integrală a sumei.

5. Excepții: 

• În anumite cazuri, putem accepta excepții de la politica standard de retur, precum produsele defecte sau comenzi greșite. Aceste excepții vor fi evaluate individual și se va lua o decizie în funcție de circumstanțele specifice. Te încurajăm să ne contactezi dacă ai orice nelămurire sau problemă cu un produs achiziționat.

6. Întrebări 

Dacă ai orice întrebare despre politica noastră de retur sau despre procesul de returnare, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0766.552.237, zilnic, între orele 08:00-20:00.

Contactează-ne:

Email: office.binjewelryhandmade@gmail.com
Telefon: +40 766 552 237

DATELE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR: 

BOROȘ NICOLAE ARPAD PFA, 

STR. LIBERTĂȚII, BL. A2, SC.2, ET. 2, AP. 28, LOC. ANINOASA, JUDEȚ HUNEDOARA, COD POȘTAL 335100

Mulțumim că ai ales BIN Jewelry Handmade! Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și satisfăcătoare. Dacă ai orice nelămurire, suntem aici să te ajutăm!